El papel de un contact center en el marketing relacional

El marketing relacional es la disciplina del marketing que se basa en la creación y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo entre las empresas y sus clientes. A la hora de mantener estas relaciones comerciales, el contacto empresa-cliente es una de las principales cuestiones que hemos de tener en cuenta. Un contact center centrado en el usuario puede convertirse en apuesta segura si tu empresa ha decidido implantar una estrategia de marketing relacional.

Servicio postventa y atención al cliente

Desde la perspectiva de una empresa prestadora de servicios, mantener el contacto con el cliente es imprescindible, tanto de manera proactiva (emisión) como si simplemente estamos disponibles para que nos contacten cuando lo necesiten (recepción). En una relación entre dos partes, la disponibilidad es indispensable, por eso un contact center será una muy buena solución.

Fidelización y programas de incentivos

Fidelizar a los clientes es una de las actividades principales dentro de este tipo de marketing. Un contact center será el complemento ideal para un programa de fidelización. Estos programas ofrecen ventajas a los clientes fidelizados, ventajas que pueden ser premios o regalos que han de enviarse al consumidor final, por lo que contar con canales como el teléfono, el chat y el email se hace más que imprescindible.

Publicidad directa y promociones en punto de venta

La atención al usuario que presta un contact center puede ser el mejor aliado a la hora de mantener el contacto con aquellos clientes que participan en una promoción. El I Estudio de Marketing Relacional elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España nos dice que solo una de cada tres marcas continúa la relación con este tipo de consumidor. Desde un contact center será sencillo sacar partido de estos datos de contacto para generar nuevas relaciones entre la marca y el cliente.

Datos e inteligencia de negocio

Un contact center puede ofrecer servicios de back office como la confirmación y enriquecimiento de bases de datos, la digitalización de documentos y formularios o el registro de datos comerciales en cualquier sistema CRM. Así será mucho más sencillo para una empresa contar con información normalizada a través de la que implementar sistemas de business intelligence y smart data.

En definitiva, contar con un contact center será contar con una serie de ventajas a la hora de mantener relaciones duraderas, responsables y sostenibles con los consumidores. Un equipo profesional capaz de adaptarse a cualquier negocio o sector y que conozca los instrumentos adecuados para la mejor comunicación posible será un as bajo la manga a la hora de diferenciarse de la competencia.

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